PALEMBANG, SUARA PANCASILA.ID –Wali Kota Palembang Ratu Dewa mengingatkan seluruh aparatur sipil negara (ASN) agar tidak mempersulit masyarakat dalam mendapatkan pelayanan. Ia menegaskan, penghargaan bagi unit pelayanan publik terbaik bukan sekadar ajang apresiasi, melainkan pemacu bagi seluruh perangkat daerah untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.
Pesan tersebut disampaikan Ratu Dewa saat menyerahkan Penghargaan Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik Mandiri Tingkat Kota Palembang Tahun 2026 di Ruang Parameswara, Sekretariat Daerah Kota Palembang, Selasa (20/10/2026).
Mengusung tema “Bersama Membangun Pelayanan Publik yang Lebih Baik”, kegiatan ini menjadi bentuk apresiasi terhadap organisasi perangkat daerah (OPD), kecamatan, kelurahan, puskesmas, unit pelaksana teknis daerah (UPTD), serta satuan pendidikan yang dinilai memiliki kinerja pelayanan terbaik.
“Penghargaan ini harus menjadi motivasi bagi seluruh ASN untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Jangan sampai masyarakat dipersulit atau harus menunggu terlalu lama untuk mendapatkan pelayanan yang menjadi hak mereka,” tegas Ratu Dewa.
Ia menjelaskan, penetapan penerima penghargaan dilakukan berdasarkan hasil penilaian tim independen. Karena itu, hasil evaluasi tersebut harus menjadi bahan introspeksi sekaligus acuan bagi setiap unit pelayanan untuk memperbaiki kekurangan dan mempertahankan capaian yang telah diraih.
Menurut Ratu Dewa, pelayanan publik yang baik harus mengedepankan prinsip responsif, transparan, dan akuntabel. Aparatur, terutama yang bertugas langsung melayani masyarakat, dituntut bekerja secara profesional, ramah, dan memberikan kemudahan dalam setiap proses pelayanan.
Ia juga mengingatkan agar tidak ada aparatur yang sengaja menunda pekerjaan maupun memperpanjang proses birokrasi tanpa alasan yang jelas.
Ratu Dewa menekankan, harapan masyarakat terhadap pemerintah tidak hanya terbatas pada pelayanan administrasi, tetapi juga menyangkut berbagai kebutuhan mendasar dalam kehidupan sehari-hari.
Mulai dari perbaikan infrastruktur jalan, terbukanya kesempatan kerja bagi lulusan perguruan tinggi, stabilitas harga kebutuhan pokok, kenyamanan sarana ibadah, hingga akses layanan kesehatan dan pendidikan yang terjangkau.
“Perangkat daerah harus memahami apa yang menjadi kebutuhan masyarakat. Jadikan kepentingan masyarakat sebagai prioritas utama dalam menjalankan tugas, sehingga kehadiran pemerintah benar-benar dirasakan manfaatnya,” ujarnya.
Dalam kesempatan tersebut, Ratu Dewa juga mengapresiasi Dinas Kesehatan Kota Palembang yang berhasil menempati peringkat pertama dalam kategori OPD terbaik. Menurutnya, capaian itu tidak terlepas dari dukungan serta kinerja unit pelayanan kesehatan, termasuk puskesmas yang bersentuhan langsung dengan masyarakat.
Ia mengucapkan selamat kepada seluruh penerima penghargaan. Sementara itu, perangkat daerah yang belum berhasil meraih peringkat terbaik diminta tidak berkecil hati, melainkan menjadikan hasil evaluasi sebagai pijakan untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada masa mendatang.
Sementara itu, Sekretaris Daerah Kota Palembang Aprizal Hasyim dalam laporannya menyampaikan bahwa pemberian penghargaan tersebut bertujuan mengapresiasi unit pelayanan publik yang menunjukkan kinerja terbaik sekaligus meningkatkan motivasi aparatur dalam memberikan pelayanan berkualitas.
Menurutnya, evaluasi dan pemberian penghargaan diharapkan dapat mendorong peningkatan kinerja, memperkuat budaya kerja profesional, serta membangun sistem pelayanan publik yang berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Melalui kegiatan ini, Pemerintah Kota Palembang berharap seluruh perangkat daerah terus berbenah dan meningkatkan standar pelayanan. Dengan demikian, masyarakat dapat memperoleh layanan yang lebih cepat, tepat, transparan, akuntabel, dan sesuai dengan kebutuhan mereka.
Berdasarkan hasil Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik Mandiri Tahun 2026, Dinas Kesehatan Kota Palembang menempati posisi pertama dari 10 OPD terbaik.
