PRABUMULIH (SUMSEL), SUARAPANCASILA.ID – Seorang pasien peserta BPJS Kesehatan tidak mau disebutkan namanya, telah lebih dari 10 tahun aktif menyampaikan keluhan terkait kondisi fasilitas ruang rawat inap BPJS kelas I di RSUD Prabumulih dinilai belum sesuai dengan standar kelas layanan diterima.
Meski demikian, pasien tetap mengapresiasi pelayanan tenaga kesehatan yang dinilai humanis, ramah, dan sigap sejak proses pendaftaran, rujukan, hingga perawatan di ruang rawat inap.
“Dari awal masuk rumah sakit, kami merasa dilayani dengan baik. Perawat dan petugas cukup ramah dan cepat membantu,” ujarnya, Selasa, 3 Februari 2026.
Namun, keluhan muncul saat pasien menjalani pemeriksaan di Poli Bedah, la mengaku harus menunggu dokter dalam waktu lama tanpa kepastian jadwal.
“Kami menunggu cukup lama. Informasi yang kami terima, dokter sedang praktik di luar dan baru akan datang setelah selesai,” ungkapnya.
Selain persoalan waktu tunggu dokter, pasien menyoroti kondisi sarana ruang rawat inap BPJS Kelas I yang menurutnya terasa tidak sebanding dengan kelas layanan tersebut. “AC tidak dingin, TV tidak berfungsi, pintu kamar tidak bisa dikunci dengan baik, kamar mandi jorok, bahkan baju pasien untuk operasi sobek dan sudah lusuh,” keluhnya.
Menurut pasien, kondisi tersebut membuat kenyamanan selama masa perawatan menjadi berkurang, meskipun ia mengakui sikap tenaga medis tetap profesional dan berempati.
“Pelayanannya sebenarnya sudah baik. Tinggal fasilitas dan pengaturan jadwal dokter yang perlu ditingkatkan. Kami ini peserta BPJS yang sudah bertahun-tahun rutin membayar,” pungkasnya.
Menanggapi keluhan tersebut, Direktur RSUD Kota Prabumulih, dr Ade Nur Ikhlas, menyampaikan apresiasi atas masukan yang diberikan dan memastikan pihak rumah sakit akan melakukan pembenahan.
“Waalaikumsalam, terima kasih Pak atas informasinya. Keluhan tersebut akan kami perbaiki,” ujarnya saat dikonfirmasi.
Belum adanya perbaikan fasilitas pelayanan kesehatan di RSUD Prabumulih, tidak seiring perubahan digelorakan Cak Arlan dan Bang Franky dalam merubah imej RSUD Prabumulih lebih baik. Padahal, sudah ada pergantian pucuk pimpinan RSUD Prabumulih seperti tidak mengelorakan semangat perubahan dicanangkan.(ril/pwi_prabumulih)
